走进他人内心的7项修炼

• 0. 冲突演化流程
  • 冲突开始
    • 情绪发酵
      • 破解法：克制情绪
  • 解释、据理力争
    • 引发反驳
    • 破解法：要传递对对方有益、能够颠覆局势的信息
  • 威胁
  • 咒骂、人身攻击
  • 动武
    • 冲突之中无赢家
• 1. 控制情绪
  • 掌控 恐惧和愤怒
  • 情绪并非根据现实产生，而是源自自己的想法，所以想法改变，情绪改变
    • 例子：一朝被蛇咬十年怕井绳
    • 改变一些对方行为的解读
      • 对方拒绝=>对方有自己的需求
      • 对方威胁=>对方害怕
      • 对方表现攻击性=>对方承受痛苦
      • 对方表现轻蔑=>对方自卑
  • 用深呼吸平复情绪
    • 隐藏方法：找到缓和情绪的“图腾”，看到它能提醒自己控制情绪
  • 忍受痛苦（简单，且痛苦）
  • 逃离现场
    • 记得表达你并非拒绝对话，只是需要冷静
• 2. 管理他人情绪
  • 不应该
    • 为了缓和别人的情绪，我们总是反对他们，而这只会让这些情绪更加严重，因为情绪是一种能量，我们越是压制，能量就越活跃
    • 唱反调和做评判是永远不会有效的
  • 应该
    • 不唱反调，不做评判，缓和对方情绪
    • 态度真诚地 表达明白对方情况
• 3. 寻找共识
  • 提问：知道对方为什么拒绝
    • 比喻：您问别人一个问题，就是给别人一个讲话的机会，这就如同为河水提供了一个流淌的渠道一样。河水为大禹的水车提供了动能，而您的回答恰恰为您提供了新的信息，使您能够立刻看清在那种情况下应该如何做出正确的选择。​
  • 复述对方的需求，询问是否有错误
• 4. 达成共识
  • 理想状态，双方都需要有意识寻找共识，但基础还是从自己做起
  • 万一对方就是不配合呢？
    • 可能原因
      • 理由说不出口
      • 他自己也没有意识自己拒绝的理由
      • 对方刻意找碴儿，想要激发冲突
    • 处理方法
      • 依然是真诚地假设对方不是故意不配合
      • 多次尝试积极沟通
      • 实在不行还是需要放弃
• 5. 并列艺术
  • 执行之前步骤遇到的问题
    • 太多地从对方角度着想，忘记了自己真正需要什么
    • 压抑久了总会有一天爆发
  • 找到一种不放弃自己原则，并且不惹怒对方的方式
  • 解决方案：并列艺术
    • 表达双方利益同等重要
    • 禁用词：“但是”
    • 魔法词：“和”、“同时”
      • 表达信息：我理解你的立场，也不反对你获得你想要的，我们的处境看似对立，实则可以共存，我接下来要跟你说的与你刚刚告诉我的，并无冲突
• 6. 实现双赢的方式
  • 确认双方需求
  • 寻找双赢方法
  • 或各退一步，维持关系