走进他人内心的7项修炼
冲突开始
情绪发酵
破解法：克制情绪
解释、据理力争
引发反驳
破解法：要传递对对方有益、能够颠覆局势的信息
威胁
咒骂、人身攻击
动武
冲突之中无赢家
掌控 恐惧和愤怒
情绪并非根据现实产生，而是源自自己的想法，所以想法改变，情绪改变
例子：一朝被蛇咬十年怕井绳
改变一些对方行为的解读
对方拒绝=>对方有自己的需求
对方威胁=>对方害怕
对方表现攻击性=>对方承受痛苦
对方表现轻蔑=>对方自卑
用深呼吸平复情绪
隐藏方法：找到缓和情绪的“图腾”，看到它能提醒自己控制情绪
忍受痛苦（简单，且痛苦）
逃离现场
记得表达你并非拒绝对话，只是需要冷静
不应该
为了缓和别人的情绪，我们总是反对他们，而这只会让这些情绪更加严重，因为情绪是一种能量，我们越是压制，能量就越活跃
唱反调和做评判是永远不会有效的
应该
不唱反调，不做评判，缓和对方情绪
态度真诚地 表达明白对方情况
提问：知道对方为什么拒绝
比喻：您问别人一个问题，就是给别人一个讲话的机会，这就如同为河水提供了一个流淌的渠道一样。河水为大禹的水车提供了动能，而您的回答恰恰为您提供了新的信息，使您能够立刻看清在那种情况下应该如何做出正确的选择。
复述对方的需求，询问是否有错误
理想状态，双方都需要有意识寻找共识，但基础还是从自己做起
万一对方就是不配合呢？
可能原因
理由说不出口
他自己也没有意识自己拒绝的理由
对方刻意找碴儿，想要激发冲突
处理方法
依然是真诚地假设对方不是故意不配合
多次尝试积极沟通
实在不行还是需要放弃
执行之前步骤遇到的问题
太多地从对方角度着想，忘记了自己真正需要什么
压抑久了总会有一天爆发
找到一种不放弃自己原则，并且不惹怒对方的方式
解决方案：并列艺术
表达双方利益同等重要
禁用词：“但是”
魔法词：“和”、“同时”
表达信息：我理解你的立场，也不反对你获得你想要的，我们的处境看似对立，实则可以共存，我接下来要跟你说的与你刚刚告诉我的，并无冲突
确认双方需求
寻找双赢方法
或各退一步，维持关系
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